Información importante para nuestros viajeros

Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones aplicables a la consulta, reserva, contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Inversiones Turísticas Sakura Expedition E.I.R.L., bajo el nombre comercial Sakura Expedition.

Le recomendamos leer atentamente este documento antes de realizar una reserva. Al efectuar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares que pudieran corresponder al servicio adquirido.

1. Información general

Inversiones Turísticas Sakura Expedition E.I.R.L., con RUC N.° 20600271319 y nombre comercial Sakura Expedition, es una empresa dedicada a la organización, comercialización y prestación de servicios turísticos en Cusco y otros destinos del Perú.

A través de su plataforma digital, Sakura Expedition ofrece diferentes experiencias y servicios turísticos, entre ellos tours de medio día y día completo, viajes a Machu Picchu, Camino Inca, caminatas de montaña, recorridos privados, paquetes turísticos y experiencias combinadas.

Los servicios pueden ser prestados directamente por Sakura Expedition o, cuando corresponda, mediante proveedores turísticos debidamente contratados para determinados componentes del viaje.

Las condiciones particulares de cada servicio, incluyendo itinerario, duración, inclusiones, exclusiones, horarios, precios y requisitos específicos, serán informadas al cliente antes o durante el proceso de reserva.

2. Aceptación de los términos y condiciones

La realización de una reserva a través de la página web, correo electrónico, Whats App u otros canales oficiales de Sakura Expedition implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

El cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de reserva es verdadera, completa y actualizada.

Cuando una reserva incluya a varios viajeros, la persona que efectúa la reserva será responsable de proporcionar correctamente la información solicitada para todos los participantes.

Si el cliente tiene alguna duda respecto de las condiciones de un servicio, deberá comunicarse con Sakura Expedition antes de efectuar el pago. Nuestro equipo estará disponible para proporcionar información y aclarar las condiciones aplicables.

3. Reservas

Para solicitar una reserva, el cliente deberá completar el formulario disponible en nuestra página web y proporcionar la información necesaria para organizar correctamente el servicio.

Dependiendo del tipo de experiencia, podremos solicitar:

• Nombre completo de cada viajero.
• Nacionalidad.
• Número de pasaporte o documento de identidad, cuando corresponda.
• Fecha de nacimiento o edad, cuando sea necesario para determinar tarifas o requisitos.
• Tipo de viaje (compartido o privado).
• Fecha prevista del viaje.
• Servicio seleccionado.
• Información del hotel o lugar de recojo.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Información relacionada con restricciones o preferencias alimentarias.
• Información relevante sobre condiciones físicas o necesidades especiales que puedan afectar la prestación segura del servicio.

La información solicitada dependerá de las características y requisitos de cada servicio.

Una reserva no se considerará definitivamente confirmada hasta que Sakura Expedition haya verificado la disponibilidad y enviado al cliente la confirmación correspondiente por correo electrónico.

El envío de una solicitud de reserva no garantiza por sí mismo la disponibilidad del servicio.

4. Confirmación de la reserva

Una vez recibida la solicitud de reserva, Sakura Expedition verificará la disponibilidad del servicio solicitado y comunicará al cliente las condiciones correspondientes para completar la contratación.

Como regla general, toda reserva deberá ser pagada en su totalidad (100 %) para ser confirmada. La confirmación definitiva del servicio será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente una vez que se haya verificado la disponibilidad y recibido el pago correspondiente.

De manera excepcional, cuando la naturaleza del servicio requiera la adquisición anticipada de entradas, permisos, boletos de tren, transporte, alojamiento u otros servicios necesarios para garantizar la reserva, Sakura Expedition podrá autorizar un pago parcial, siempre que este sea superior al 50 % del valor total del servicio y permita cubrir los gastos necesarios para gestionar y asegurar los componentes de la reserva.

La posibilidad de realizar un pago parcial será evaluada y autorizada por Sakura Expedition caso por caso. El pago parcial no implica que el saldo restante pueda ser cancelado posteriormente sin condiciones, por lo que el cliente deberá completar el monto pendiente dentro del plazo indicado por Sakura Expedition.

La reserva no se considerará confirmada hasta que Sakura Expedition haya recibido el pago acordado y haya enviado al cliente la correspondiente confirmación por correo electrónico.

Las condiciones de pago y el plazo para completar cualquier saldo pendiente serán comunicados al cliente antes de finalizar la contratación.

5. Métodos de pago

Sakura Expedition acepta, según disponibilidad y condiciones de cada operación, los siguientes métodos de pago:

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• Diners Club.
• Pay Pal.
• Transferencia bancaria.

Las operaciones realizadas mediante determinados sistemas de pago pueden estar sujetas a comisiones, cargos administrativos o condiciones establecidas por la entidad financiera o plataforma correspondiente.

Cuando exista una comisión aplicable, esta será comunicada al cliente antes de efectuar el pago.

Una vez realizado el pago, Sakura Expedition enviará la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado por el cliente.

6. Precios y servicios incluidos

Los precios publicados en la página web corresponden a los servicios y condiciones descritos en cada experiencia.

Cada itinerario deberá indicar, en la medida correspondiente, los servicios incluidos y no incluidos en el precio.

El precio puede variar dependiendo de:

• Tipo de servicio.
• Disponibilidad de entradas o permisos.
• Categoría de transporte o alojamiento.
• Servicios adicionales solicitados.
• Condiciones establecidas por proveedores externos.

Los servicios adicionales que no formen parte de la reserva original podrán generar un costo adicional, el cual deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de su contratación.

7. Condiciones de pago y saldo pendiente

Cuando el cliente haya realizado únicamente un pago parcial, el saldo pendiente deberá ser cancelado dentro del plazo indicado en la confirmación de la reserva.

El plazo puede variar dependiendo del servicio contratado.

En aquellos servicios que requieren la compra anticipada de entradas, permisos, boletos de tren, alojamiento u otros componentes, el incumplimiento del pago del saldo dentro del plazo establecido puede ocasionar la pérdida de la reserva o la imposibilidad de garantizar determinados servicios.

Ningún viajero podrá iniciar un servicio cuando exista un saldo pendiente, salvo autorización expresa de Sakura Expedition.

8. Cambios solicitados por el cliente

Las posibilidades de modificación dependen de la naturaleza del servicio contratado y de las condiciones de los componentes que formen parte de la reserva.

8.1. Tours tradicionales

En servicios como City Tour Cusco, Montaña de Colores, Laguna Humantay, Valle Sagrado, Valle Sur, Maras y Moray, Tour Textil y otros servicios similares que no requieran la adquisición anticipada de entradas, permisos, boletos u otros servicios sujetos a restricciones de modificación, Sakura Expedition podrá permitir cambios de datos o de fecha siempre que:

• El cambio sea solicitado con un mínimo de 10 días de anticipación respecto de la fecha originalmente reservada.
• Exista disponibilidad para la nueva fecha solicitada.
• El servicio no incluya componentes previamente adquiridos que no permitan modificaciones.
• El cambio no genere costos adicionales por parte de proveedores.
• La solicitud sea realizada por escrito a través de los canales oficiales de Sakura Expedition.

Los cambios que cumplan estas condiciones podrán realizarse sin penalidad adicional.

Cuando el cambio solicitado implique una diferencia de precio o genere costos adicionales por parte de terceros, estos deberán ser asumidos por el cliente previa comunicación y aceptación.

8.2. Servicios con entradas, permisos, boletos o reservas anticipadas

Cuando una reserva incluya entradas, permisos, boletos de tren, alojamientos, transporte u otros servicios que hayan sido adquiridos o confirmados anticipadamente, las posibilidades de modificación estarán sujetas a las condiciones establecidas por la autoridad, proveedor u operador correspondiente.

Sakura Expedition no podrá garantizar modificaciones cuando el proveedor o entidad responsable no permita cambios de fecha, nombre, titularidad, horario, ruta o cualquier otro dato asociado al servicio.

En caso de que una modificación sea permitida, esta estará sujeta a:

• Disponibilidad.
• Condiciones del proveedor.
• Plazos establecidos por el proveedor.
• Penalidades o cargos aplicables.
• Diferencias de tarifa que pudieran generarse.

Cualquier costo adicional derivado de una modificación solicitada por el cliente será asumido por este.

8.3. Machu Picchu

Las reservas que incluyan entradas a Machu Picchu estarán sujetas a las condiciones establecidas por la autoridad competente.

Una vez adquirida y emitida la entrada, no se admitirán solicitudes de modificación o cancelación por parte del cliente respecto de la fecha, nombre del viajero, horario, circuito, ruta o cualquier otro dato asociado a la entrada, cuando dichas modificaciones no sean permitidas por la autoridad responsable.

Como excepción, Sakura Expedition podrá gestionar la corrección de errores menores en los datos personales cuando la normativa y el procedimiento de la autoridad correspondiente lo permitan, por ejemplo, actualizaciones relacionadas con la renovación o pérdida del pasaporte.

La posibilidad de realizar cualquier corrección estará siempre sujeta a las condiciones y procedimientos establecidos por la autoridad competente y no constituye una garantía de modificación de la reserva.

8.4. Camino Inca

Debido a que el Camino Inca Corto y el Camino Inca Clásico requieren la gestión anticipada de permisos, cupos y otros servicios asociados, las condiciones de modificación son particularmente restrictivas.

Una vez confirmado y gestionado el permiso correspondiente, no se admitirán cambios de fecha, nombre del viajero, titularidad, ruta o cualquier otro dato asociado al permiso, cuando estos no sean permitidos por la autoridad competente.

Asimismo, la reserva del Camino Inca no podrá ser cancelada por decisión del cliente una vez que el permiso y los servicios no reembolsables asociados hayan sido adquiridos o confirmados.

Únicamente podrá solicitarse la corrección de errores menores en los datos personales cuando el procedimiento y las disposiciones de la autoridad correspondiente lo permitan, incluyendo determinados errores tipográficos o actualizaciones derivadas de renovación o pérdida del pasaporte.

Cualquier corrección estará sujeta a la evaluación y autorización de la autoridad competente y no implica la modificación de la fecha, titularidad o condiciones del permiso.

8.5. Salkantay, Choquequirao y otras caminatas de varios días

Las caminatas de varios días pueden incluir transporte, alojamiento, alimentación, entradas, permisos, guías, equipos y otros servicios contratados previamente.

Por ello, cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad y a las condiciones establecidas por los proveedores correspondientes.

En el caso del Salkantay Trek, cuando el programa contratado incluya entradas a Machu Picchu, trenes u otros servicios sujetos a reserva anticipada, las condiciones de modificación de dichos componentes serán las establecidas en los apartados correspondientes de estos Términos y Condiciones.

En particular, cuando el servicio incluya una entrada a Machu Picchu ya adquirida, no podrá modificarse la fecha, nombre del viajero, circuito o cualquier otro dato asociado a dicha entrada cuando la autoridad competente no permita tales modificaciones.

Sakura Expedition informará al cliente sobre cualquier costo adicional antes de ejecutar una modificación que haya sido autorizada.

8.6. Viajes y tours por el Perú operados por proveedores asociados

Sakura Expedition ofrece también experiencias, tours, circuitos y viajes a diferentes destinos del Perú cuya operación puede ser realizada total o parcialmente por operadores turísticos, empresas, proveedores y otros prestadores de servicios asociados a Sakura Expedition.

En estos casos, Sakura Expedition se encargará de la coordinación, comercialización y gestión de la reserva, mientras que la prestación efectiva de determinados servicios estará a cargo del proveedor correspondiente, de acuerdo con las condiciones particulares de cada experiencia.

Debido a esta modalidad de operación, cualquier cambio, modificación, reprogramación, cancelación o solicitud especial relacionada con estos servicios estará sujeta a la disponibilidad, condiciones, políticas y procedimientos establecidos por el proveedor u operador responsable.

8.7. Servicios no modificables ni cancelables por su naturaleza

Independientemente del tipo de experiencia contratada, cuando una reserva incluya servicios que hayan sido adquiridos anticipadamente y que, por disposición de la autoridad competente o por las condiciones del proveedor, sean no modificables, no transferibles o no reembolsables, dichos componentes no podrán ser cancelados, transferidos o modificados por solicitud del cliente.

Esta condición puede aplicarse, entre otros, a:

• Permisos del Camino Inca.
• Entradas a Machu Picchu.
• Boletos de tren sujetos a condiciones restrictivas.
• Reservas de alojamiento con tarifa no reembolsable.
• Otros servicios que hayan sido expresamente confirmados bajo condiciones no reembolsables.

En estos casos, si el cliente solicita la cancelación de la experiencia, los importes correspondientes a los servicios ya adquiridos y no recuperables serán descontados del monto que eventualmente corresponda devolver, de acuerdo con la política de cancelación aplicable.

Cuando la totalidad de los componentes pagados sean no reembolsables, no corresponderá devolución alguna.

Las condiciones particulares aplicables a cada servicio serán comunicadas al cliente durante el proceso de reserva.

9. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante a ventas@sakuraexpedition.com.

La fecha considerada para determinar la penalidad será la fecha y hora en que Sakura Expedition reciba la solicitud de cancelación.Para los servicios que no tengan condiciones especiales de cancelación establecidas por autoridades o proveedores, se aplicará la siguiente política general:

Anticipación respecto de la fecha del servicio	Penalidad	Reembolso
30 días o más	20 %	80 %
Entre 15 y 29 días	25 %	75 %
Entre 3 y 14 días	30 %	70 %
Menos de 3 días	100 %	Sin reembolso

Los porcentajes anteriores corresponden a la penalidad aplicada sobre el valor total del servicio y podrán verse modificados cuando la reserva incluya componentes sujetos a condiciones particulares de cancelación, modificación o reembolso.

9.1. Servicios con componentes no reembolsables

Cuando la reserva incluya entradas, permisos, boletos de tren, alojamientos, transporte u otros servicios adquiridos anticipadamente, se descontará del monto a devolver el valor de aquellos componentes que no puedan ser cancelados o reembolsados por el proveedor correspondiente.

Por tanto, el porcentaje de reembolso indicado en la tabla anterior no garantiza un porcentaje fijo de devolución cuando existan servicios no reembolsables ya adquiridos.

Por ejemplo, si un cliente cancela un servicio dentro del período en el que corresponde un reembolso, pero Sakura Expedition ya ha adquirido entradas, permisos, boletos o reservas no reembolsables, el costo de dichos servicios será descontado del monto correspondiente a la devolución.

9.2. Camino Inca, Machu Picchu y servicios con reservas anticipadas no reembolsables

Las reservas correspondientes al Camino Inca, servicios que incluyan entradas a Machu Picchu y cualquier otra experiencia cuyos componentes hayan sido adquiridos bajo condiciones no reembolsables estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva.

Una vez adquiridos los permisos, entradas o servicios no reembolsables, la cancelación solicitada voluntariamente por el cliente no dará derecho a la devolución del importe correspondiente a dichos servicios.

Cuando la totalidad del monto pagado corresponda a servicios no reembolsables, no corresponderá reembolso.

Cuando únicamente una parte de los servicios sea no reembolsable, Sakura Expedition calculará la devolución sobre el monto efectivamente recuperable, descontando los costos no recuperables y aplicando, cuando corresponda, la penalidad establecida en la política general de cancelaciones.

9.3. Condiciones particulares de proveedores

En los viajes y experiencias operados total o parcialmente por proveedores asociados, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas por cada proveedor.

Sakura Expedition gestionará la solicitud de cancelación ante el proveedor correspondiente y comunicará al cliente el resultado.

Cuando un proveedor no efectúe ningún reembolso por un servicio previamente adquirido, Sakura Expedition no podrá devolver al cliente el importe correspondiente a dicho servicio.

9.4. Solicitudes de cancelación y servicios ya iniciados

Una vez iniciado el servicio, la decisión voluntaria del cliente de abandonar, interrumpir o no utilizar una parte de la experiencia contratada no generará automáticamente derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

Los casos excepcionales serán evaluados de acuerdo con las circunstancias, las condiciones de los proveedores y la legislación aplicable.

10. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Sakura Expedition gestionará la devolución de acuerdo con la política aplicable al servicio.Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago u operador financiero utilizado.

Las comisiones cobradas por plataformas de pago o entidades financieras podrán ser consideradas cuando no sean recuperables por Sakura Expedition.

No se realizarán reembolsos por servicios voluntariamente no utilizados por el cliente cuando este haya decidido no participar después de iniciado o confirmado el servicio, salvo que las condiciones particulares indiquen lo contrario.

11. No Show y puntualidad

El cliente deberá presentarse en el lugar y horario indicados en la confirmación de su reserva.

Se considerará No Show la inasistencia del cliente al punto de encuentro o recojo establecido, cuando no exista una comunicación previa y una coordinación expresa con Sakura Expedition.

En caso de No Show, el servicio podrá considerarse utilizado y no corresponderá reembolso.

Por razones operativas, se recomienda que el cliente se encuentre preparado en el punto de recojo con la anticipación indicada.

12. Modificaciones realizadas por Sakura Expedition

Sakura Expedition podrá realizar modificaciones razonables al itinerario cuando sean necesarias para preservar la seguridad de los viajeros, cumplir disposiciones de autoridades, responder a condiciones climáticas, restricciones operativas, disponibilidad de servicios u otras circunstancias que puedan afectar el desarrollo normal del viaje.

Cuando sea posible, el cliente será informado con anticipación.Las modificaciones buscarán mantener la esencia y calidad de la experiencia contratada.

Cuando un cambio implique la sustitución sustancial de un servicio o una afectación relevante de la prestación contratada, Sakura Expedition evaluará las alternativas disponibles de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.

13. Clima, fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Determinadas actividades turísticas se desarrollan en entornos naturales y están sujetas a condiciones que no pueden ser controladas por Sakura Expedition.

Entre ellas pueden encontrarse: lluvias intensas, deslizamientos, derrumbes, crecidas de ríos, cierres de rutas, huelgas, manifestaciones, restricciones de autoridades, accidentes u otras circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de Sakura Expedition.

Cuando estas circunstancias hagan necesario modificar, suspender o cancelar una actividad, se priorizará la seguridad de los viajeros y buscará ofrecer la alternativa disponible más adecuada.Los reembolsos o compensaciones, cuando correspondan, serán evaluados considerando los servicios efectivamente prestados, los costos no recuperables y las condiciones de los proveedores involucrados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Salud y condición física

Algunos servicios ofrecidos por Sakura Expedition implican caminatas prolongadas, desniveles, altitud, exposición al frío, lluvia, radiación solar y otras condiciones propias del entorno natural de Cusco y los Andes.

El cliente deberá evaluar su condición física antes de contratar una actividad y comunicar cualquier circunstancia que pueda ser relevante para la seguridad de su participación.Se recomienda contar con un seguro de viaje que incluya cobertura para emergencias médicas, accidentes, evacuación y otras eventualidades relacionadas con el viaje.

Sakura Expedition no exige de manera general la contratación de un seguro de viaje; sin embargo, su contratación es altamente recomendable.

15. Equipaje y pertenencias personales

El cliente es responsable de sus pertenencias personales durante el desarrollo del viaje.Sakura Expedition recomienda mantener documentos, dinero, dispositivos electrónicos, medicamentos y objetos de valor bajo supervisión personal.

Cuando el servicio incluya transporte, alojamiento u otros servicios de terceros, podrán aplicarse las condiciones particulares de dichos proveedores.

Sakura Expedition no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados por negligencia del propio cliente o por circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en cada caso.

16. Reclamos y atención al cliente

Sakura Expedition busca brindar una atención adecuada antes, durante y después del viaje.

Los clientes pueden comunicarse mediante:

Correo de atención general:info@sakuraexpedition.com Correo de reservas:ventas@sakuraexpedition.com Whats App: +51 993 150 947Teléfonos: +51 941 411 418 / +51 993 150 947

Cuando un cliente tenga una incidencia durante el servicio, se recomienda comunicarla inmediatamente al equipo de Sakura Expedition para que pueda evaluarse y, cuando sea posible, solucionarse durante el desarrollo del viaje.

Sakura Expedition cuenta con Libro de Reclamaciones, a través del cual el consumidor puede presentar las reclamaciones o quejas que considere pertinentes, de acuerdo con la normativa peruana vigente.

17. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en la página web de Sakura Expedition, incluyendo textos, fotografías, videos, gráficos, logotipos, diseños y otros elementos, se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa de Sakura Expedition o del titular correspondiente.

18. Información publicada en el sitio web

Sakura Expedition procura mantener actualizada la información publicada en su página web.

Sin embargo, determinados precios, horarios, disponibilidades, rutas, condiciones de ingreso y servicios pueden variar debido a decisiones de autoridades, proveedores, temporadas, condiciones climáticas u otros factores.

La información definitiva correspondiente a una reserva será aquella confirmada por Sakura Expedition al momento de contratar el servicio, junto con las condiciones particulares que hayan sido comunicadas al cliente.

19. Responsabilidad

Sakura Expedition se compromete a organizar y prestar sus servicios con diligencia y de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.

La empresa no será responsable por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo determinadas decisiones de autoridades, proveedores, fenómenos naturales, huelgas, conflictos sociales, cancelaciones de transporte u otras situaciones extraordinarias.

Lo anterior se aplicará sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

20. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con los servicios contratados será atendida inicialmente mediante los canales de atención de Sakura Expedition, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a las autoridades, mecanismos de conciliación, Libro de Reclamaciones u otras vías reconocidas por la legislación aplicable.

21. Modificación de los términos y condiciones

Sakura Expedition podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procedimientos, proveedores o normativa aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en la página web y serán aplicables a las nuevas reservas realizadas después de su publicación.

Las condiciones particulares aceptadas y confirmadas para una reserva existente no serán modificadas unilateralmente por Sakura Expedition, salvo cuando resulte necesario por disposiciones legales, circunstancias extraordinarias o condiciones del servicio previamente informadas al cliente.

22. Aceptación

Al realizar una reserva a través de la página web de Sakura Expedition, el cliente declara que ha tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones, que los ha leído y que acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.

Las condiciones específicas de cada experiencia, cuando existan, formarán parte de la información contractual proporcionada al cliente antes de la confirmación de la reserva.